淘宝卖家发错货怎么办

问：

淘宝卖家发错货怎么办？我在淘宝买了顶帽子，下单是下的是咖啡色，卖家给我发来黑色的，我是学生，物件是班主任签收的，如果换货卖家肯出来回运费吗？因为我住校，要过两天放假才可以联系到卖家，所以先来请网店学堂支支招，如果淘宝买的东西寄过来发现款式错了或有质量问题，是直接拒绝签收还是签收后再和卖家联系呢？

答：

发错和质量问题的话肯定是要退回的，而且邮费要卖家给你负责。因为你没错，错在卖家，这跟卖家如何发货有一定的关系。不过你也不用过分担心，一般卖家都会认得自己的货的。你最好能先让家人帮你查到卖家的电话，然后打电话跟卖家确认这个事儿，一般卖家都会理解的。再商量退款啊退货啊啥事儿的，就好了。一方面是卖家说要验收后再签，否则就是有什么问题是不负责；一方面是快递没有哪家愿意先签收再查货。所以在这方面一直有纠纷，这个问题的处理方式上淘宝是偏向卖家的，签收后出现的问题是买家承担的。

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