双十二前维护好与老客户的关系

    如何做好老顾客维护是淘宝店家一直思考的问题，店家们都知道老顾客的重要性，但是都不知如何维护好。双十二活动即将到来，店铺老顾客就显得至关重要了，那么双十二前如何做好老顾客维护呢？

    双十二活动前，店家们围绕当天活动，做好规划，把策划、引入流量、维持、跟踪、转化作为这次活动的重点，把这些重点进行细分，让店铺运营团队按照执行，并且通过做好数据跟踪，实时查看各项指标的变化，做好调整。

    通过前期对顾客的管理以及分类，在双十二活动预热和活动当天销售中，监测各层级的顾客转化和客单价都精准地实现了预期的目标。

    双十二前老顾客维护，店家需要做些什么：

    1.其实老顾客维护就好像是池塘养鱼，假如出口比入口还要大的，那么鱼肯定都游走了。那么店家需要做的就是店铺开放多个入口，引入更多的流量，然后用优惠活动、促销活动等留住更多的老顾客，可以做会员营销，比如店铺老顾客可以享受到更多的优惠等等。

    2.中小店铺要做老顾客维护需要走：留、管、养、转化这四大步，需要和顾客做好互动，小店也可以做CRM的。

    3.不定时地查看店铺各项数据，这些数据不单单只是拿来看和考核的，而是在这些数据中挖掘更多的问题，然后针对性地解决，这样才能留住更多的老顾客，让老顾客引入新顾客。

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