eBay卖家回复买家提问与常见问题管理

　　对于您正在出售的商品，感兴趣的买家会发来电子邮件，询问具体事项。您还可以将常见问题（FAQs）添加至“向卖家提问”页面。

　　如何回复及管理买家问题
   
  　  回复买家提问，您有以下两种方式：
   
   　 1. 点击电子邮件中的“立即回复”按钮，就可以打开问题回复页面。
   
  　  2. 通过“我的eBay”回复。打开“我的eBay”页面，在出售中的商品中的“有__个问题”下，点击数字，进入具体问答页面进行回复。
   
注意：对每个提问而言，您只能回复一次。如果您已经回复了该问题，并且还想要再提供额外回复的话，请使用eBay电子邮件发送系统。
   
  　  如需管理回复问题，您可以：
   
  　  1. 在“向卖家提问”页面中，显示“常见问题（FAQ）”。
   
  　  2. 在“浏览商品”页面，以及“向卖家提问”页面中，显示买家的问题及您的回复。
   
  　  3. 建立自助服务信息库。

　　买家问题要尽量做到及时、有效的沟通。要知道，您的买家可能正在浏览其他类似商品。但切记，如果买家联系您，想要直接购买您在eBay上出售的商品而不通过eBay平台，您不得直接将商品出售给他。直接将商品卖给买家，是违背eBay条例的。

　　如何设置显示常见问题(FAQ)
   
   　 诸如退货事宜之类的问题会被经常问到，那么您就应该创建常见问题。这样，当您的买家进入“向卖家提问”页面后，就能看到您自己制定的问题及回复。您同样还可加入商品的细节信息，以及相关问题与答复。

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